Hotel e B&B: prenotazioni dirette o portali? Come farli lavorare insieme

In breve. I portali ti fanno scoprire, il sito ti fa prenotare direttamente. Non serve scegliere: serve farli lavorare insieme, con disponibilità, prezzi e informazioni sempre allineati. Il rischio vero è dipendere da un solo portale.

Due canali, due ruoli

Nessuno dei due è conveniente in automatico. Il sito ha i suoi costi, i portali portano ospiti che da soli non ti troverebbero.

Cosa danno e cosa tolgono i portali

• Danno: visibilità, fiducia di un marchio noto, un processo di prenotazione rodato, ospiti nei periodi più vuoti.
• Tolgono: una parte di ogni prenotazione, il controllo su regole e presentazione, il contatto diretto con l'ospite. E ti mettono accanto ai concorrenti, nella stessa pagina.

Cosa deve avere il sito per prendere prenotazioni dirette

• Home chiara: nome, tipo di struttura, dove si trova, cosa la distingue e un pulsante "Prenota" sempre visibile.
• Una pagina per ogni camera: posti letto, metratura, dotazioni, foto vere. Niente descrizioni copiate tra una camera e l'altra.
• Servizi con le condizioni: orari della colazione, costo del parcheggio, animali, accessibilità.
• Prenotazione online: date, camera, prezzo e conferma immediata. Un modulo di richiesta non basta.
• Prezzo totale e condizioni prima del pagamento: tassa di soggiorno, cancellazione, caparra.
• Pensato per lo smartphone: pulsanti grandi, calendario semplice, niente finestre invadenti.
• Territorio: distanze reali, cosa vedere, come arrivare.
• Contatti: telefono cliccabile, mappa, email e WhatsApp solo se qualcuno risponde davvero.
• Più lingue: tutto il sito tradotto, non solo la home, e ricontrollato da una persona.

Tenere tutto allineato

Quando hai più canali, la cosa più importante è che dicano tutti la stessa cosa:

• Disponibilità: un channel manager aggiorna tutti i portali quando arriva una prenotazione. Le prenotazioni prese al telefono vanno inserite subito.
• Prezzi e condizioni: li decidi tu, per periodo e domanda, e devono essere coerenti ovunque.
• Informazioni: nomi delle camere, posti letto, servizi, regole e foto uguali su sito e portali. Il sito può dire di più, ma non cose diverse.

Per capire come si dividono il lavoro gestionale, motore di prenotazione e channel manager, leggi le differenze tra i tre strumenti.

Come spostare prenotazioni verso il sito

• Informazioni più complete che sui portali.
• Recensioni visibili e risposte curate.
• Un vantaggio reale per chi prenota direttamente, se te lo puoi permettere.
• Pubblicità che porta alla pagina giusta, non alla home.
• Email agli ospiti passati che hanno dato il consenso.

Misura quanto rende ogni canale

Il canale con più prenotazioni non è per forza il più redditizio. Per ognuno guarda ricavi, costi (commissioni, pubblicità, software, pagamenti), cancellazioni e mancati arrivi.

Errori da evitare

• Dipendere da un solo portale.
• Un sito senza prenotazione online, o con il pulsante nascosto.
• Disponibilità non aggiornate.
• Foto vecchie o diverse dalla realtà.
• Costi nascosti fino al pagamento.
• Promettere "il miglior prezzo" se poi non è vero.
• Nessuno che si occupa degli aggiornamenti.

Domande frequenti

Conviene lasciare i portali?

Di solito no. Conviene usarli per farsi scoprire e far crescere, nel tempo, la parte di prenotazioni dirette.

Basta mettere la prenotazione online sul sito?

No: serve anche farsi trovare, con Google, social e recensioni, e avere un sito che convince.

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