Come favorire le prenotazioni dirette dal sito dell’hotel

Una prenotazione diretta viene ricevuta attraverso un canale gestito direttamente dalla struttura, senza che l’acquisto venga completato all’interno di un portale OTA.

Può arrivare tramite:

• Booking Engine del sito ufficiale;
• telefono;
• email;
• modulo di richiesta;
• WhatsApp o altro canale presidiato;
• contatto diretto di un ospite già acquisito.

Il canale diretto può inoltre ridurre alcune commissioni di intermediazione, ma presenta comunque costi propri: sito, software, pagamenti, manutenzione, pubblicità e gestione operativa.

Una prenotazione ricevuta dal sito ufficiale non prevede necessariamente una commissione OTA, ma può richiedere altri investimenti.

• realizzazione e aggiornamento del sito;
• canone o commissioni del Booking Engine;
• costo del Channel Manager o del PMS;
• commissioni del sistema di pagamento;
• attività SEO e produzione dei contenuti;
• campagne pubblicitarie;
• assistenza e gestione delle richieste;
• manutenzione tecnica e sicurezza.

Il sito deve rispondere alle domande principali dell’ospite prima di indirizzarlo verso il Booking Engine.

Consulta anche: Sito web per hotel: quali funzioni deve avere .

Il Booking Engine dovrebbe consentire di passare dalla scelta delle date alla conferma della prenotazione senza passaggi inutili.

Approfondisci: Booking Engine: cos’è e come funziona .

Non è sufficiente che la homepage sia responsive. Anche camere, tariffe, calendario e pagamento devono essere utilizzabili da smartphone.

• pulsante di prenotazione sempre riconoscibile;
• calendario semplice da utilizzare;
• camere e tariffe leggibili;
• campi del modulo sufficientemente grandi;
• condizioni accessibili prima della conferma;
• pagamento compatibile con dispositivi mobili;
• assenza di popup che coprono i comandi;
• tempi di caricamento adeguati.

Prima di prenotare, l’ospite deve comprendere cosa distingue una sistemazione dalle altre.

Informazioni incomplete possono spingere l’utente a tornare su una OTA, dove camere e condizioni risultano più facilmente confrontabili.

L’utente deve poter comprendere il costo del soggiorno e le regole applicabili prima di confermare.

• prezzo complessivo;
• trattamento incluso;
• tasse ed eventuali supplementi;
• condizioni di cancellazione;
• pagamento anticipato o in struttura;
• condizioni per bambini e letti aggiuntivi;
• regole per animali;
• costi dei servizi extra.

Il canale diretto può essere reso più interessante attraverso vantaggi sostenibili e realmente disponibili.

Qualsiasi vantaggio deve essere spiegato in modo preciso e applicato realmente. Espressioni come “miglior prezzo garantito” dovrebbero essere utilizzate soltanto quando la struttura può verificare e sostenere la promessa.

Un utente può abbandonare il sito ufficiale quando non riesce a verificare facilmente l’identità della struttura.

Le recensioni aiutano il potenziale ospite a confrontare aspettative ed esperienze precedenti.

• mostra recensioni autentiche e verificabili;
• evita testi anonimi privi di contesto;
• non selezionare soltanto affermazioni ingannevoli;
• non acquistare recensioni artificiali;
• aggiorna periodicamente i contenuti mostrati;
• rispetta regole e modalità delle piattaforme utilizzate.

Le recensioni esterne non devono essere presentate come garanzia di un’esperienza identica per ogni ospite.

Alcuni utenti hanno bisogno di chiarimenti prima di prenotare, soprattutto per soggiorni familiari, esigenze di accessibilità, animali o richieste particolari.

Un Booking Engine efficace non può generare prenotazioni quando il sito non viene trovato o visitato da utenti pertinenti.

• ottimizzazione SEO delle pagine;
• Google Business Profile aggiornato;
• contenuti su camere, servizi e destinazione;
• campagne pubblicitarie mirate;
• collegamenti dai profili social;
• email rivolte a contatti autorizzati;
• eventuali collegamenti con servizi turistici compatibili.

La struttura deve distinguere tra visibilità generica e visite di utenti realmente interessati a località, periodo e tipologia di soggiorno.

Consulta anche: Web marketing turistico .

Le email collegate alla prenotazione devono essere distinte dalle comunicazioni promozionali.

Messaggi chiari prima dell’arrivo possono ridurre richieste ripetitive e migliorare l’organizzazione del soggiorno.

Quando molti utenti iniziano la ricerca ma non completano la prenotazione, il problema può dipendere da più fattori.

• assenza di disponibilità per le date richieste;
• prezzo finale diverso da quello atteso;
• condizioni poco comprensibili;
• camere difficili da confrontare;
• problemi tecnici o caricamento lento;
• modulo troppo lungo;
• metodo di pagamento non disponibile;
• mancanza di fiducia nel sito.

• durata media del soggiorno;
• valore medio della prenotazione;
• tasso di cancellazione;
• servizi extra acquistati;
• provenienza delle prenotazioni;
• costo di acquisizione del canale;
• ospiti abituali o di ritorno.

Il miglioramento dovrebbe essere progressivo e verificabile, evitando modifiche simultanee che rendono difficile comprendere cosa abbia prodotto un determinato risultato.

• nascondere il pulsante di prenotazione;
• inviare l’utente a un Booking Engine non coerente;
• mostrare camere con descrizioni incomplete;
• utilizzare fotografie non aggiornate;
• omettere tasse, supplementi o condizioni;
• richiedere troppi dati nel modulo;
• non verificare il percorso da smartphone;
• promettere vantaggi non realmente disponibili;
• non mostrare contatti verificabili;
• lasciare WhatsApp o email senza risposta;
• avere tariffe incoerenti tra sito e portali;
• misurare soltanto i clic sul pulsante “Prenota”;
• ritenere che il Booking Engine generi domanda da solo;
• abbandonare le OTA senza una strategia alternativa.

• presenta chiaramente struttura e località;
• crea pagine complete per le camere;
• descrivi servizi e condizioni reali;
• rendi visibile il pulsante “Prenota”;
• semplifica il Booking Engine;
• prova l’intero percorso da smartphone;
• mantieni prezzi e disponibilità aggiornati;
• spiega cancellazioni e pagamenti;
• offri vantaggi reali al canale diretto;
• mostra contatti e identità verificabili;
• utilizza recensioni autentiche;
• presidia i canali di assistenza;
• collega PMS, Booking Engine e Channel Manager;
• porta sul sito utenti pertinenti;
• controlla le email automatiche;
• misura prenotazioni e valore netto;
• analizza gli abbandoni senza conclusioni automatiche.

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