Google Business Profile per hotel e strutture ricettive: come ottimizzarlo

Google Business Profile, conosciuto in passato come Google My Business, è lo strumento attraverso cui un’attività può gestire le informazioni mostrate nei risultati locali di Google e all’interno di Google Maps.

La scheda di una struttura ricettiva può includere:

• nome della struttura;
• categoria dell’attività;
• indirizzo e posizione sulla mappa;
• numero di telefono;
• collegamento al sito ufficiale;
• fotografie e video;
• servizi e caratteristiche;
• recensioni degli ospiti;
• domande e risposte pubbliche;
• eventuali collegamenti per consultare disponibilità e tariffe.

Prima di scegliere una struttura, molti utenti cercano il nome dell’hotel, la località o un servizio specifico direttamente su Google.

Una scheda incompleta o non aggiornata può generare dubbi, richieste ripetitive o indicazioni errate prima dell’arrivo.

Prima di effettuare modifiche, è necessario assicurarsi che la scheda sia gestita da un account controllato dalla struttura.

Il nome pubblicato nella scheda dovrebbe corrispondere alla denominazione utilizzata realmente dalla struttura.

Località, servizi e caratteristiche possono essere descritti nelle sezioni dedicate, senza inserirli artificialmente nel nome dell’attività.

La categoria principale aiuta Google e gli utenti a comprendere la tipologia dell’attività.

Deve rappresentare ciò che la struttura è realmente, ad esempio:

• hotel;
• bed and breakfast;
• residence;
• agriturismo;
• casa vacanze;
• ostello;
• appartamento per vacanze.

Eventuali categorie secondarie devono descrivere servizi realmente disponibili, senza aggiungere attività che la struttura non svolge.

L’indirizzo deve essere completo e coerente con quello pubblicato sul sito ufficiale e sui principali portali.

Il numero indicato nella scheda deve essere attivo, aggiornato e gestito negli orari comunicati dalla struttura.

Il collegamento al sito dovrebbe condurre al dominio ufficiale, evitando:

• vecchi domini non più aggiornati;
• pagine inesistenti;
• profili social usati al posto del sito;
• collegamenti generici a portali di prenotazione;
• URL con errori o redirect inutili.

Quando disponibile, il percorso verso la prenotazione dovrebbe essere semplice e coerente con il Booking Engine della struttura.

Approfondisci: Come favorire le prenotazioni dirette dal sito dell’hotel .

La descrizione dovrebbe spiegare in modo sintetico:

• che tipo di struttura è;
• dove si trova;
• a quale pubblico si rivolge;
• quali sono i servizi principali;
• quali caratteristiche la distinguono.

È preferibile evitare elenchi forzati di parole chiave, frasi eccessivamente promozionali e promesse che non possono essere sostenute in ogni situazione.

Gli utenti possono utilizzare servizi e caratteristiche come criteri di scelta. Le informazioni devono quindi corrispondere alla situazione reale.

Servizi stagionali, temporaneamente sospesi o disponibili soltanto su richiesta non dovrebbero essere presentati come sempre accessibili.

Le fotografie aiutano l’utente a comprendere ambienti, stile e caratteristiche della struttura.

Le recensioni possono fornire indicazioni utili a chi sta valutando la struttura e possono evidenziare aspetti operativi da migliorare.

• controlla periodicamente le nuove recensioni;
• rispondi con tono professionale;
• non pubblicare informazioni personali dell’ospite;
• evita discussioni aggressive;
• analizza i problemi ricorrenti;
• segnala attraverso gli strumenti disponibili contenuti impropri;
• non acquistare recensioni artificiali.

Il prossimo articolo del cluster approfondirà in modo specifico come richiedere e gestire le recensioni di hotel e B&B.

• ringrazia per il feedback;
• riconosci il problema quando è verificato;
• spiega eventuali informazioni utili in modo sintetico;
• invita a proseguire privatamente quando necessario;
• evita di attribuire colpe all’ospite;
• non inserire dettagli riservati sulla prenotazione.

Gli utenti possono pubblicare domande visibili pubblicamente. Le risposte possono essere fornite anche da altre persone e non sempre risultano corrette.

È quindi utile controllare periodicamente domande relative a:

• parcheggio;
• orari di check-in e check-out;
• animali ammessi;
• colazione;
• accessibilità;
• distanze e trasporti;
• servizi per bambini;
• modalità di prenotazione.

Le risposte dovrebbero essere sintetiche, accurate e coerenti con le informazioni presenti sul sito ufficiale.

Le informazioni essenziali dovrebbero risultare coerenti in tutti i principali canali.

Approfondisci: OTA e sito ufficiale: come coordinare i canali di prenotazione .

Una struttura può ritrovarsi con più schede riferite allo stesso indirizzo, soprattutto dopo cambi di gestione, variazioni del nome o creazioni effettuate da terzi.

Le schede duplicate possono causare:

• recensioni distribuite su profili diversi;
• numeri di telefono differenti;
• indirizzi o segnaposto incoerenti;
• fotografie non aggiornate;
• confusione per gli utenti;
• difficoltà nella gestione della presenza locale.

• utilizza un account aziendale controllato;
• attiva la verifica in due passaggi;
• non condividere la stessa password tra più persone;
• assegna ruoli individuali ai collaboratori;
• rimuovi gli accessi non più necessari;
• controlla periodicamente le modifiche suggerite;
• mantieni aggiornati email e recapiti di recupero.

Anche una scheda correttamente configurata richiede controlli periodici, perché alcune informazioni possono essere modificate, suggerite o aggiornate nel tempo.

I dati disponibili possono aiutare a comprendere come gli utenti interagiscono con la scheda.

Questi dati devono essere interpretati insieme alle visite del sito, alle aperture del Booking Engine, alle richieste ricevute e alle prenotazioni confermate.

• aggiungere parole chiave al nome reale dell’attività;
• selezionare una categoria non coerente;
• indicare una posizione errata sulla mappa;
• pubblicare un numero di telefono non presidiato;
• collegare un vecchio sito o una pagina inesistente;
• lasciare fotografie obsolete;
• indicare servizi non sempre disponibili;
• ignorare le domande pubblicate dagli utenti;
• rispondere alle recensioni in modo aggressivo;
• pubblicare dati personali nelle risposte;
• creare schede duplicate;
• lasciare la proprietà a un account non controllato;
• non verificare modifiche suggerite da terzi;
• considerare la configurazione iniziale come definitiva.

• verifica la proprietà della scheda;
• utilizza il nome reale della struttura;
• scegli la categoria più coerente;
• controlla indirizzo e segnaposto;
• aggiorna il numero di telefono;
• collega il sito ufficiale corretto;
• scrivi una descrizione chiara;
• aggiorna servizi e caratteristiche;
• pubblica fotografie autentiche;
• rimuovi immagini obsolete;
• controlla recensioni e domande;
• rispondi senza pubblicare dati personali;
• allinea informazioni tra Google, sito e OTA;
• individua eventuali schede duplicate;
• proteggi gli account di gestione;
• rimuovi accessi non più necessari;
• monitora clic, telefonate e indicazioni;
• verifica periodicamente tutte le informazioni.

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