Google Business Profile: guida completa per gestire la presenza locale

Google Business Profile è lo strumento con cui un’attività può controllare diverse informazioni mostrate nella Ricerca Google e su Google Maps.

Attraverso il profilo possono essere gestiti, quando disponibili per la categoria dell’attività, elementi come:

• nome e categoria dell’attività;
• indirizzo o area servita;
• numero di telefono e sito web;
• orari ordinari e straordinari;
• fotografie e video;
• servizi e prodotti;
• post, offerte ed eventi;
• recensioni e risposte dell’attività.

Google Business Profile è destinato principalmente alle attività che interagiscono direttamente con i clienti presso una sede fisica oppure nell’area in cui forniscono i propri servizi.

Un’attività esclusivamente online, priva di una sede aperta ai clienti e di un servizio svolto direttamente sul territorio, può non soddisfare i requisiti previsti.

Prima di creare una nuova scheda è opportuno cercare il nome dell’attività su Google e Google Maps. Potrebbe esistere già un profilo generato o gestito da un altro account.

È consigliabile utilizzare un account Google controllato direttamente dall’azienda e aggiungere successivamente collaboratori o agenzie come gestori autorizzati.

La creazione può essere avviata dalla pagina ufficiale di Google Business Profile .

La verifica serve a dimostrare che chi richiede la gestione del profilo è autorizzato a rappresentare l’attività.

Le modalità disponibili vengono stabilite automaticamente da Google e possono variare in base al tipo di impresa, alle informazioni pubbliche e alla situazione del profilo.

• registrazione video dell’attività;
• telefono o messaggio, quando l’opzione è disponibile;
• email, quando proposta da Google;
• cartolina postale, nei casi previsti;
• videochiamata o ulteriori controlli, quando richiesti.

In alcuni casi la verifica può richiedere ulteriori informazioni o una nuova procedura, soprattutto dopo modifiche significative a nome, indirizzo o proprietà del profilo.

Le informazioni devono essere complete, corrette e coerenti con quelle pubblicate sul sito e sugli altri canali ufficiali.

Non è necessario ripetere continuamente città e parole chiave. La descrizione deve aiutare l’utente a comprendere cosa offre l’attività.

La categoria principale aiuta Google e gli utenti a comprendere quale sia l’attività prevalente dell’impresa.

• scegli l’attività principale più specifica disponibile;
• aggiungi categorie secondarie solo se pertinenti;
• controlla gli attributi proposti da Google;
• aggiorna le categorie quando cambia realmente l’attività;
• evita categorie selezionate soltanto per ottenere visibilità.

Le immagini possono aiutare a riconoscere la sede, comprendere l’ambiente e vedere prodotti, servizi e persone dell’attività.

Fotografie e video devono essere aggiornati, pertinenti e utilizzati nel rispetto dei diritti sulle immagini e della privacy delle persone riconoscibili.

Quando la funzione è disponibile, il profilo può ospitare contenuti dedicati a novità, promozioni ed eventi dell’attività.

Le funzioni mostrate nel profilo possono variare in base a categoria, paese e tipologia di attività.

Il profilo non dovrebbe contenere un catalogo diverso o in contrasto con quello presente sul sito e negli altri canali.

Le recensioni permettono ai clienti di condividere la propria esperienza e aiutano altre persone a valutare l’attività.

• invita i clienti reali a lasciare una recensione autentica;
• rispondi ai feedback positivi e negativi;
• evita risposte automatiche tutte uguali;
• non pubblicare dati personali o dettagli riservati;
• non offrire premi in cambio di giudizi positivi;
• segnala i contenuti che ritieni contrari alle regole;
• utilizza le critiche ricorrenti per migliorare il servizio.

Puoi approfondire questo argomento nella guida dedicata a recensioni e social proof .

I proprietari e i gestori di profili verificati possono consultare dati relativi alla visibilità e ad alcune interazioni degli utenti.

Un clic, una chiamata avviata o una richiesta di indicazioni non confermano automaticamente una vendita o una visita in sede.

È utile confrontare questi dati con richieste effettivamente ricevute, visite al sito e risultati commerciali.

Google indica tre elementi principali nella valutazione dei risultati locali: pertinenza, distanza ed evidenza dell’attività.

Per approfondire puoi consultare la guida al posizionamento locale su Google .

Il profilo dovrebbe restare sotto il controllo diretto dell’attività, anche quando viene gestito con il supporto di un professionista esterno.

Prima di interrompere una collaborazione è opportuno verificare proprietà, account collegati e possibilità di continuare a gestire il profilo.

• creare un nuovo profilo senza controllare quelli esistenti;
• inserire parole chiave nel nome aziendale quando non fanno parte della denominazione reale;
• utilizzare indirizzi virtuali o sedi non idonee;
• scegliere categorie non pertinenti;
• lasciare orari, telefono o sito non aggiornati;
• pubblicare fotografie che non rappresentano l’attività;
• acquistare o manipolare le recensioni;
• rispondere pubblicamente con dati riservati del cliente;
• cedere completamente la proprietà a un fornitore esterno;
• promettere le prime posizioni su Google Maps.

• controlla se il profilo esiste già;
• verifica che la proprietà resti all’azienda;
• completa la procedura di verifica proposta;
• utilizza il nome reale dell’attività;
• scegli categoria principale e secondarie pertinenti;
• aggiorna indirizzo, area servita e contatti;
• controlla orari ordinari e straordinari;
• collega il sito ufficiale corretto;
• pubblica fotografie autentiche e aggiornate;
• inserisci servizi e prodotti quando disponibili;
• utilizza post e offerte per comunicazioni reali;
• richiedi e gestisci recensioni autentiche;
• controlla periodicamente rendimento e interazioni;
• verifica ruoli e accessi degli utenti;
• mantieni coerenti profilo, sito e altri canali.

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