OTA e sito ufficiale: come coordinare i canali di prenotazione

OTA significa Online Travel Agency, cioè agenzia di viaggio online. Con questo termine si indicano i portali attraverso cui gli utenti possono cercare, confrontare e prenotare hotel, B&B, appartamenti e altre strutture ricettive. Tra gli esempi più conosciuti rientrano piattaforme come Booking.com, Expedia e Hotels.com.

Le OTA possono offrire:

• visibilità presso un pubblico ampio;
• strumenti di ricerca e confronto;
• gestione della prenotazione nel portale;
• recensioni e reputazione pubblica;
• accesso a mercati internazionali;
• campagne e programmi promozionali interni.

Il sito ufficiale è lo spazio controllato direttamente dalla struttura ricettiva. Consente di presentare l’offerta senza dipendere completamente dal formato imposto da un portale.

Approfondisci: sito web per hotel: quali funzioni deve avere .

Il valore di una OTA dipende dal pubblico, dalla destinazione, dalla stagionalità e dalle condizioni applicate.

• commissioni sulle prenotazioni;
• regole commerciali definite dal portale;
• concorrenza diretta nella stessa pagina;
• formato standardizzato della scheda;
• minore controllo sul percorso dell’utente;
• dipendenza dalla visibilità interna alla piattaforma;
• programmi promozionali con costi o condizioni aggiuntive;
• possibili modifiche future delle condizioni contrattuali.

• presentazione completa della struttura;
• controllo di testi, immagini e pagine;
• possibilità di integrare il Booking Engine;
• contenuti dedicati alla destinazione;
• collegamento con campagne e strumenti di analisi;
• comunicazione diretta con l’ospite;
• possibilità di sviluppare offerte proprietarie;
• maggiore continuità del brand.

Questi vantaggi non producono automaticamente prenotazioni. Il sito deve essere aggiornato, visibile, credibile e facile da utilizzare.

Il Booking Engine permette di verificare disponibilità, confrontare camere e tariffe e completare una prenotazione sul sito ufficiale.

Approfondisci: Booking Engine: cos’è e come funziona

Il Channel Manager collega disponibilità e altri dati supportati ai portali e al Booking Engine configurati dalla struttura.

Approfondisci: Channel Manager: cos’è e come funziona .

La disponibilità deve essere aggiornata in modo coerente tra sito ufficiale, OTA, PMS e altri canali.

• registra subito le prenotazioni telefoniche;
• aggiorna le camere fuori servizio;
• controlla cancellazioni e modifiche;
• verifica il mapping delle tipologie;
• controlla eventuali errori di connessione;
• definisci quale sistema gestisce l’inventario principale.

La strategia tariffaria deve essere definita dalla struttura, non lasciata al caso o alle impostazioni automatiche.

Eventuali differenze tra canali devono essere gestite nel rispetto dei contratti e delle condizioni applicabili.

Nome, indirizzo, servizi e caratteristiche della struttura dovrebbero risultare coerenti in tutti i canali.

Il sito può contenere informazioni più approfondite, ma non dovrebbe contraddire ciò che viene mostrato nei portali.

Le recensioni presenti su OTA, Google e altre piattaforme contribuiscono alla percezione della struttura.

• leggi periodicamente le recensioni;
• rispondi con tono professionale;
• non pubblicare dati personali;
• analizza i problemi ricorrenti;
• aggiorna il sito quando emergono informazioni poco chiare;
• non acquistare recensioni artificiali.

Favorire il canale diretto non significa ostacolare gli altri canali. Significa rendere il sito una soluzione credibile e semplice per chi lo visita.

Le campagne possono indirizzare utenti verso pagine specifiche del sito o verso il Booking Engine.

• utilizza pagine coerenti con l’annuncio;
• mostra camere e offerte realmente disponibili;
• evita di inviare tutto il traffico alla homepage;
• verifica il percorso completo da smartphone;
• misura richieste e prenotazioni confermate;
• gestisci tracciamenti e consenso in modo appropriato.

Il remarketing e altri sistemi di tracciamento devono essere configurati nel rispetto delle scelte applicabili dell’utente.

Approfondisci: web marketing turistico .

Non è sufficiente confrontare il numero di prenotazioni. Occorre valutare anche valore, costi e comportamento degli ospiti.

La strategia può cambiare durante l’anno in base alla domanda, alla disponibilità e agli obiettivi della struttura.

• dipendere da una sola OTA;
• abbandonare i portali senza una strategia alternativa;
• avere un sito privo di Booking Engine;
• mostrare disponibilità non aggiornata;
• pubblicare condizioni contraddittorie;
• utilizzare fotografie differenti o obsolete;
• non controllare il mapping delle camere;
• ignorare commissioni e costi del canale diretto;
• non misurare prenotazioni e cancellazioni;
• inviare le campagne alla homepage generica;
• non gestire recensioni e reputazione;
• ritenere che il sito generi prenotazioni automaticamente;
• utilizzare troppi canali senza capacità di controllo.

• elenca tutti i canali utilizzati;
• verifica commissioni e condizioni contrattuali;
• mantieni camere e servizi coerenti;
• aggiorna fotografie e descrizioni;
• controlla disponibilità e inventario;
• verifica tariffe e restrizioni;
• configura correttamente il Channel Manager;
• integra il Booking Engine nel sito;
• prova il percorso di prenotazione da mobile;
• gestisci recensioni e comunicazioni;
• misura ricavi e costi per canale;
• confronta cancellazioni e valore netto;
• aggiorna la strategia in base alla stagionalità;
• mantieni un referente responsabile dei sistemi.

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