Social network per vendere online: strategia, contenuti e advertising

I social network possono accompagnare l’utente durante diverse fasi del percorso di acquisto: scoperta del prodotto, confronto, richiesta di informazioni e ritorno sul sito per completare l’ordine.

Ogni piattaforma utilizza linguaggi, formati e modalità di distribuzione differenti. La presenza deve quindi essere adattata al comportamento del pubblico e al tipo di prodotto.

I social sono utili per attirare attenzione e creare relazione, mentre il sito e-commerce rappresenta normalmente il punto centrale per consultare catalogo, condizioni, disponibilità, pagamenti e assistenza.

• Il sito resta uno spazio proprietario non dipendente esclusivamente dalle regole di una piattaforma.
• Le schede prodotto contengono informazioni complete su caratteristiche, prezzo e disponibilità.
• I social possono rimandare a pagine specifiche invece che alla sola home page.
• Catalogo e prezzi devono essere coerenti sui diversi canali utilizzati.

Alcune piattaforme offrono cataloghi, tag prodotto, vetrine o sistemi di acquisto integrati. Disponibilità, requisiti e modalità di utilizzo devono essere verificati prima della configurazione.

La scelta non deve dipendere soltanto dalla popolarità generale della piattaforma. È necessario capire dove si trova il pubblico e quali formati permettono di presentare meglio il prodotto.

Un’attività orientata alle aziende potrebbe valutare anche LinkedIn, mentre un negozio locale può ottenere maggiore utilità da una combinazione tra Facebook, Instagram e Google Business Profile.

Un profilo composto soltanto da fotografie del prodotto e inviti all’acquisto può diventare ripetitivo. È preferibile alternare contenuti commerciali, informativi e legati alla vita dell’azienda.

Fotografie, musica, video e contenuti degli utenti devono essere utilizzati soltanto quando l’azienda dispone dei diritti o delle autorizzazioni necessarie.

Facebook e Instagram possono condividere parte dell’infrastruttura pubblicitaria e gestionale, ma richiedono formati e linguaggi differenti.

Cataloghi, tag prodotto e altre funzioni commerciali possono dipendere dal tipo di account, dal settore e dalla disponibilità nella piattaforma.

Le funzioni di acquisto e advertising possono variare per Paese, settore e account. Prima di pianificare il progetto è necessario verificarne la disponibilità e i requisiti tecnici.

La pubblicità permette di distribuire contenuti oltre il pubblico già raggiunto organicamente. Ogni campagna deve avere un obiettivo definito e una pagina di destinazione coerente.

Tracciamenti, pubblici personalizzati e retargeting devono essere configurati nel rispetto delle preferenze espresse dagli utenti e delle regole applicabili.

Una strategia efficace deve essere sostenibile per l’azienda e collegata agli obiettivi commerciali, senza dipendere soltanto da follower e interazioni.

Like e follower possono indicare interesse, ma non sono sufficienti per valutare l’efficacia commerciale della strategia.

L’attribuzione non è sempre completa: una persona può vedere un contenuto, tornare successivamente sul sito e acquistare attraverso un altro dispositivo o canale.

La gestione professionale può essere utile quando l’azienda non dispone di tempo, competenze o risorse interne sufficienti.

• Definizione della strategia in base a pubblico, prodotti e obiettivi.
• Pianificazione del calendario editoriale e coordinamento dei contenuti.
• Realizzazione di testi e grafiche coerenti con l’identità aziendale.
• Configurazione delle campagne pubblicitarie con obiettivi e budget concordati.
• Analisi dei dati e revisione periodica delle attività.
• Coordinamento con sito ed e-commerce per mantenere messaggi e prodotti coerenti.

Budget pubblicitario, produzione fotografica, collaborazioni con creator e strumenti esterni possono rappresentare costi separati rispetto alla normale gestione delle pagine.

• Scegli le piattaforme frequentate dal pubblico.
• Collega i social a un sito e-commerce aggiornato.
• Alterna contenuti commerciali e informativi.
• Utilizza fotografie e video coerenti con il brand.
• Rimanda alle schede prodotto pertinenti.
• Definisci tempi e responsabilità di risposta.
• Pianifica campagne con obiettivi misurabili.
• Verifica disponibilità e requisiti delle funzioni shopping.
• Controlla visite, richieste e ordini, non soltanto follower e like.
• Aggiorna la strategia sulla base dei dati raccolti.

• Gestione delle pagine social
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